Nivel de calidad de servicio de Intelglobal Sat EIRL y propuesta de un modelo de gestión de calidad, Trujillo 2019

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo diseñar y proponer un modelo de gestión de calidad que permita mejorar el nivel de calidad de servicio de la empresa Intelglobal Sat EIRL, en la ciudad de Trujillo, 2019. Con este fin, el problema de investigación es el siguiente: ¿El nivel de calidad de servicio de Intelglobal Sat EIRL mejorará con la propuesta de un modelo de gestión de calidad, en Trujillo 2019? La pregunta de investigación se responde a través de un diseño descriptivo, con medición previa mediante una encuesta virtual para saber el nivel de calidad que tiene el servicio que brinda la empresa y una entrevista a la administradora para tener una percepción del tipo de gestión que utiliza. La muestra fue seleccionada mediante un muestreo no probabilístico, obteniendo un total de 80 clientes encuestados. Como resultado de esta investigación, se establece que la propuesta de un modelo de gestión de calidad basado en el ciclo de Deming, permite mejorar el nivel de calidad del servicio brindado a los clientes, así mismo; el aumento de las ventas, reconocimiento en el mercado nacional, fidelización y satisfacción de los clientes.

The purpose of this research is to design and propose a quality management model that improves the level of service quality of the Intelglobal Sat EIRL company, in the city of Trujillo, 2019. To this end, the research problem is as follows: Will the level of service quality of Intelglobal Sat EIRL improve with the proposal of a quality management model, in Trujillo 2019? The research question is answered through a descriptive design, with previous measurement through a virtual survey to know the level of quality that the company provides and an interview with the administrator to have a perception of the type of management used. The sample was selected through a non-probabilistic sampling, obtaining a total of 80 customers surveyed. As a result of this research, it is established that the proposal of a quality management model based on the Deming cycle, allows to improve the level of quality of the service provided to customers, likewise; the increase in sales, recognition in the national market, customer loyalty and satisfaction.