Diseño de un modelo de gestión del conocimiento apoyado en tics para la mejora del desempeño organizacional en el sector de materiales de construcción

Abstract

La investigación denominada “Diseño de un modelo de gestión del conocimiento apoyado en TICs para la mejora del desempeño organizacional en el sector de materiales de construcción” responde a la necesidad de incrementar la eficiencia operativa y la capacidad de toma de decisiones en empresas del sector de materiales de construcción en Trujillo, La Libertad. La problemática abordada fue cómo un modelo de gestión del conocimiento soportado por tecnologías de la información y comunicaciones (TICs) puede impactar de manera positiva en el desempeño organizacional, considerando la importancia estratégica del conocimiento en el contexto empresarial actual. El objetivo principal fue desarrollar un modelo que articule procesos, herramientas tecnológicas y flujos de información para optimizar las actividades clave dentro de la organización. Para cumplir este propósito, se definieron tres objetivos específicos: Diagnóstico de necesidades y flujos de conocimiento: Se identificaron las principales áreas de mejora en la gestión del conocimiento mediante entrevistas, encuestas y observación directa, lo que permitió mapear los flujos de información existentes y sus limitaciones. Diseño del modelo de gestión del conocimiento: Se propuso una estructura funcional que integra herramientas TICs como plataformas de colaboración, sistemas de gestión documental y analítica de datos, facilitando el acceso y la difusión del conocimiento en todas las áreas de la organización. Evaluación del impacto del modelo: Se midieron indicadores clave, como la reducción en el tiempo de respuesta para la toma de decisiones, mejoras en la productividad y mayor agilidad en los procesos organizacionales. Los resultados mostraron un incremento significativo en la eficiencia y efectividad operativa tras la implementación del modelo. La hipótesis fue validada, confirmando que el modelo de gestión del conocimiento basado en TICs contribuye a mejorar sustancialmente el desempeño organizacional. Los hallazgos revelaron que el acceso estructurado al conocimiento permite optimizar procesos, minimizar redundancias y fomentar un entorno de trabajo colaborativo. Además, se logró una notable reducción en los tiempos asociados a la toma de decisiones estratégicas. En conclusión, este estudio evidencia que la gestión del conocimiento, apoyada por tecnologías avanzadas, es un factor clave para el éxito empresarial en el sector de materiales de construcción. Los resultados obtenidos no solo reflejan beneficios tangibles en términos de desempeño organizacional, sino que también destacan la relevancia de las TICs como habilitadoras de transformación digital y competitividad.

The research titled ""Design of a Knowledge Management Model Supported by ICTs for Improving Organizational Performance in the Construction Materials Sector"" addresses the need to enhance operational efficiency and decision-making capabilities in companies within the construction materials sector in Trujillo, La Libertad. The study tackled the problem of how a knowledge management model supported by information and communication technologies (ICTs) can positively impact organizational performance, considering the strategic importance of knowledge in today's business context. The main objective was to develop a model that integrates processes, technological tools, and information flows to optimize key activities within the organization. To achieve this purpose, three specific objectives were defined: Diagnosis of needs and knowledge flows: The main areas for improvement in knowledge management were identified through interviews, surveys, and direct observation. This allowed mapping of existing information flows and their limitations. Design of the knowledge management model: A functional structure was proposed, integrating ICT tools such as collaborative platforms, document management systems, and data analytics. This facilitated knowledge access and dissemination across all organizational areas. Evaluation of the model's impact: Key indicators such as reduced response time for decision-making, productivity improvements, and greater agility in organizational processes were measured. The results showed significant improvements in efficiency and operational effectiveness after implementing the model. The hypothesis was validated, confirming that the ICT-based knowledge management model significantly enhances organizational performance. The findings revealed that structured access to knowledge optimizes processes, minimizes redundancies, and fosters a collaborative work environment. Additionally, a notable reduction was achieved in the time associated with strategic decision-making. In conclusion, this study demonstrates that knowledge management supported by advanced technologies is a key factor for business success in the construction materials sector. The results not only reflect tangible benefits in terms of organizational performance but also highlight the relevance of ICTs as enablers of digital transformation and competitiveness