Influencia del marketing experiencial en la calidad de servicio de Transportes Jacobo Express S.A.C. Trujillo, año 2022

Abstract

La presente investigación buscó determinar la influencia del marketing experiencial en la calidad de servicio de Transportes Jacobo Express S.A.C. de Trujillo en el año 2022. Para ello se formuló la pregunta de investigación ¿Cómo influye el marketing experiencial en la calidad de servicio de Transportes Jacobo Express S.A.C. Trujillo, 2022? Esta investigación fue de tipo explicativa de corte transversal, la población objeto de estudio fue 100 clientes que adquirieron los servicios de la empresa en una semana; la técnica de muestreo utilizada fue el muestro no probabilístico por conveniencia, trabajando con una muestra de 80 clientes. Para la recolección de datos se diseñó un cuestionario de 32 ítems y se empleó la guía de observación con 17 ítems. El análisis de datos se realizó mediante el software IBM Statistics versión 25, utilizando la estadística inferencial del Chi Cuadrado, cuyos resultados indicaron que el 55% de clientes perciben que el alcance del marketing experiencial de la empresa se encuentra en un nivel medio y un 53% de clientes perciben que la calidad de servicio de la empresa Transportes Jacabo S.A.C. es regular. Concluyendo que existe una influencia significativa (X2Calc=15.715>X2Tab=9.4877 y p=0.00<0.05) del marketing experiencial en la calidad de servicios de la empresa de Transportes Jacobo Express S.A.C. en Trujillo

This research sought to determine the influence of experiential marketing on the service quality of Transportes Jacobo Express S.A.C. of Trujillo in the year 2022. For this purpose, the research question was formulated: How does experiential marketing influence the quality of service of Transportes Jacobo Express S.A.C. Trujillo, 2022? This research was of a cross-sectional explanatory type, the population under study was 100 clients who acquired the company's services in one week; The sampling technique used was non-probabilistic convenience sampling, working with a sample of 80 clients. For data collection, a 32-item questionnaire was designed and the observation guide with 17 items was used. The data analysis was carried out using IBM Statistics version 25 software, using the inferential Chi Square statistic, the results of which indicated that 55% of clients perceive that the scope of the company's experiential marketing is at a medium level and 53% % of clients perceive that the quality of service of the company Transportes Jacabo S.A.C. it is regular. Concluding that there is a significant influence (X2Calc=15.715>X2Tab=9.4877 and p=0.00<0.05) of experiential marketing on the quality of services of the Transport company Jacobo Express S.A.C. in Trujillo.