Las habilidades blandas y su relación con la productividad humana en el personal del área de caja de plaza vea – real plaza, Trujillo – 2020

Abstract

El presente estudio tuvo como propósito determinar la relación que existe entre las habilidades blandas y la productividad humana del personal del área de caja de Plaza Vea – Real Plaza, Trujillo – 2020. Se realizó un estudio transversal, descriptivo – correlacional el cual se basó en un cuestionario anónimo y autorrealizable que consistió en 3 preguntas básicas y 2 cuestionarios que permitieron categorizar los niveles de habilidades blandas y los niveles de productividad humana se basó a escalas previamente publicadas. Este cuestionario se aplicó a colaboradores del área de caja de Plaza Vea – Real Plaza, Trujillo – 2020. La relación estadística entre estas categorías se realizó mediante la prueba de Chi – cuadrado para muestras independientes. El total de colaboradores fue 90 de los cuales 84 aceptaron participar en el estudio. El 73.81% de colaboradores tuvo entre 18 y 29 años de edad, 66.67% fueron mujeres y el 35.71% tuvieron menos de un año como experiencia en atención al cliente. Con respecto a las habilidades blandas el 86.90% fue categorizado con un alto nivel de habilidades blandas y el 84.52% con un nivel alto en productividad humana. El alto nivel de habilidades blandas estuvo relacionado con el alto nivel de productividad humana (p<0.05). Las dimensiones de habilidades blandas relacionada con el alto nivel de productividad humana fueron la comunicación asertiva, flexibilidad y trabajo en equipo mientras que la integridad, actitud positiva y responsabilidad no se demostró relación estadística (p>0.05). Existió relación entre un alto nivel de habilidades blandas y un alto nivel de productividad humana del personal del área de caja de Plaza Vea – Real Plaza, Trujillo – 2020. Es necesario más estudios prospectivos que puedan determinar la magnitud de la influencia de los niveles de habilidades blandas en la productividad humana

The purpose of this study was to determine the relationship between soft skills and human productivity of the cashier area staff at Plaza Vea - Real Plaza, Trujillo - 2020. A cross-sectional, descriptive-correlational study was carried out which was based on an anonymous and self-conducting questionnaire that consisted of 3 basic questions and 2 questionnaires that allowed categorizing the levels of soft skills and the levels of human productivity, based on previously published scales. This questionnaire was applied to collaborators in the cashier area of Plaza Vea - Real Plaza, Trujillo - 2020. The statistical relationship between these categories was performed using the Chi-square test for independent samples. The total number of collaborators was 90 of which 84 agreed to participate in the study. 73.81% of collaborators were between 18 and 29 years old, 66.67% were women and 35.71% had less than one year of experience in customer service. Regarding soft skills, 86.90% were categorized with a high level of soft skills and 84.52% with a high level of human productivity. The high level of soft skills was related to the high level of human productivity (p <0.05). The soft skills dimensions related to the high level of human productivity were assertive communication, flexibility and teamwork, while integrity, positive attitude and responsibility were not shown to be statistically related (p> 0.05). There was a relationship between a high level of soft skills and a high level of human productivity of the personnel of the cashier area of Plaza Vea - Real Plaza, Trujillo - 2020. More prospective studies are necessary that can determine the magnitude of the influence of the levels of soft skills in human productivity.