Estrategias de marketing emocional que utiliza la juguería San Agustín para fidelizar a sus clientes en Trujillo 2020

Abstract

El objetivo de la presente investigación es determinar las estrategias de marketing emocional que utiliza la juguería San Agustín para fidelizar a sus clientes en la ciudad de Trujillo, se trata de un trabajo de carácter descriptivo (no experimental) en el que se empleó un enfoque cuantitativo. La parte central del trabajo consistió en un diagnóstico general de la juguería, a partir de ello se elaboró un cuestionario de preguntas. Se tomó en cuenta una muestra de 290 clientes a quienes se aplicó la encuesta de 15 preguntas relacionadas con las 2 variables involucradas en la investigación (estrategias de marketing y fidelización de clientes). Para el análisis de datos se empleó la estadística descriptiva. Se concluye entonces que según los resultados, los clientes están fidelizados con la marca. En cuanto a las conexiones emocionales entre la juguería San Agustín y sus clientes, existe un alto nivel de conformidad ya que consideran que los productos ofrecidos cumplen sus expectativas, así mismo las estrategias de marketing emocional que utiliza la juguería San Agustín para fidelizar a sus clientes son el lovemark y el buzz marketing o marketing boca a boca.

The objective of this research is to determine the emotional marketing strategies used by the San Agustín juices to retain its customers in the city of Trujillo, it is a descriptive (non-experimental) work in which a quantitative approach was used . The central part of the work consisted of a general diagnosis of the juices, based on which a questionnaire of questions was elaborated. A sample of 290 customers was taken into account to whom the survey of 15 questions related to the 2 variables involved in the research (marketing strategies and customer loyalty) was applied. Descriptive statistics were used for data analysis. It is concluded then that according to the results, customers are loyal to the brand. Regarding the emotional connections between the San Agustín juices and its customers, there is a high level of conformity since they consider that the products offered meet their expectations, likewise the emotional marketing strategies that the San Agustín juices uses to retain its customers are the lovemark and buzz marketing or word of mouth marketing.