Evaluación de la gestión del área de créditos y cobranzas en la empresa Transportes Línea S.A. en la ciudad de Trujillo, año 2020

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de eficiencia de la gestión del área de créditos y cobranzas de la empresa Transportes Línea S.A. en la ciudad de Trujillo, año 2020. Para ello se utilizó un diseño descriptivo, participaron los jefes y trabajadores de cada área, se evaluó las políticas de crédito y cobranza, el informe de ventas, cuentas por cobrar y cuentas vencidas de los años 2018, 2019 y 2020 para poder conocer el comportamiento de la morosidad. Las técnicas utilizadas para recopilar la información fueron la entrevista y la revisión documentaria. El resultado global nos permitió determinar que el nivel de eficiencia de la gestión del área de créditos y cobranzas de la empresa es alto con una calificación del 98.44% sin embargo, se debe realizar mejoras. Al analizar las dimensiones se encontró que, en la política de créditos, no todos los clientes tienen contratos, además no se realizó una evaluación al comportamiento de ventas en el año

The objective of the research was to determine the level of efficiency of the management of the credit and collection area of the company Transportes Línea S.A. in the city of Trujillo, year 2020. For this purpose, a descriptive design was used, the heads and workers of each area participated, the credit and collection policies, the sales report, accounts receivable and overdue accounts for the years 2018, 2019 and 2020 were evaluated. The overall result has allowed us to determine that the management of the company's credit and collections area is efficient with a rating of 98.44%, however, improvements must be made. When analysing the dimensions, it was found that, in the credit policy, not all clients have contracts and, in addition, the sales behaviour in the year was not assessed.