Marketing relacional y la Fidelización de los clientes de la Bodega Feli - Distrito El Porvenir- Trujillo 2021

Abstract

La presente investigación buscó determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la fidelización de clientes de la Bodega Feli- Distrito El Porvenir-Trujillo 2021. Para ello se formuló la pregunta de investigación ¿Qué relación existe entre el Marketing Relacional y la Fidelización de los clientes de la Bodega Feli- en el Distrito El Porvenir-Trujillo 2021? La investigación fue de diseño descriptivo correlacional de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 111 clientes de la Bodega Feli- Distrito El Porvenir-Trujillo. Se aplicó la técnica de la encuesta, haciendo el uso del cuestionario como instrumento. La conclusión general determinó que con un grado de significancia 0.000 menor que el valor p=0.05, existe una relación significativa entre el Marketing Relacional y la Fidelización de los clientes de la Bodega Feli- Distrito El Porvenir-Trujillo 2021; y el Coeficiente de Rho de Spearman = 0.505 identificó la correlación con un grado de asociatividad fuerte.

The present investigation sought to identify the relationship that exists between relationship marketing and customer loyalty of Bodega Feli-El Porvenir District Trujillo 2021. For this, the research question was formulated: ¿What relationship exists between Relationship Marketing and Loyalty? of the clients of Bodega Feli- in the El Porvenir-Trujillo District 2021? The research was of cross-sectional correlational descriptive design. The sample consisted of 111 clients of Bodega Feli El Porvenir District-Trujillo. The survey technique was applied, using the questionnaire as an instrument. The general conclusion determined that with a degree of significance 0.000 less than the value p = 0.05, there is a significant relationship between Relational Marketing and Customer Loyalty of Bodega Feli- El Porvenir-Trujillo District 2021; and Spearman's Rho Coefficient = 0.505 identified the correlation with a strong degree of associativity.