Estrategias de marketing digital y su influencia en la fidelización de los clientes en Detalles Jeans SAC, Trujillo-2021

Abstract

La presente investigación buscó determinar la influencia del marketing digital en la fidelización de los clientes de la empresa Detalles Jeans SAC- Trujillo, 2021. Por tal motivo, se esbozó la pregunta de investigación ¿Las estrategias del marketing digital influyen en la fidelización de los clientes de la empresa Detalles Jeans SAC, en el distrito de Trujillo, 2021? La investigación fue de diseño tipo explicativo de corte transversal causal, debido que existe una relación de causa-efecto entre las dos variables, independiente y dependiente. La muestra estuvo conformada por 124 clientes de Detalles Jeans SAC. Se aplicó la técnica de la encuesta, haciendo el uso del cuestionario como instrumento. El procesamiento de datos se realizó con el software SPSS Vs 22, el mismo que determinó un coeficiente de correlación Rho de Spearman es r = 0.310 con nivel de significancia p = 0.000 siendo este menor al 5% (p < 0.05) asimismo, que la Prueba de Chi-cuadrado presente nivel de significancia 0.000 menor al 0.05 , por lo que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna, que concluyó que el marketing digital influye significativamente en la fidelización de los clientes de la empresa Detalles Jeans SAC, en el distrito de Trujillo, 2021.

The present investigation sought to determine the influence of digital marketing on customer loyalty of the company Details Jeans SAC- Trujillo, 2021. For this reason, the research question was outlined: Do digital marketing strategies influence customer loyalty? of the company Details Jeans SAC, in the district of Trujillo, 2021? The research was of an explanatory type design with a causal cross-section, due to the fact that there is a cause-effect relationship between the two variables, independent and dependent. The sample consisted of 124 clients of Denim Details SAC. The survey technique was applied, using the questionnaire as an instrument. The data processing was carried out with the SPSS Vs 22 software, the same one that determined a Spearman's Rho correlation coefficient is r = 0.310 with a level of significance p = 0.000, this being less than 5% (p < 0.05) likewise, that the Chi square test present level of significance 0.000 less than 0.05, so the null hypothesis was rejected and the alternate hypothesis was accepted, which concluded that digital marketing significantly influences customer loyalty of the company Details Jeans SAC, in the district of Trujillo, 2021,