Influencia de la calidad de servicio en la imagen comercial de la empresa ACETEC & C69. Piura, 2022

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo principal determinar como la calidad de servicio influye en la imagen comercial de la empresa ACETEC &C69 dentro la región Piura. El enfoque es de una investigación no experimental, con diseño transaccional de tipo causal-explicativo, en la cual se trabajó con una población de 110 con una muestra de 86, a quienes se les aplico la encuesta a empresas que solicitan los servicios/productos de ACETEC &C69. El resultado obtenido demuestra que la calidad de servicio influye de manera significativa y positiva en la imagen comercial de la empresa ACETEC & C69, a pesar de que esta no sea tan reconocida, puesto que su servicio es bueno, la calidad del producto es intachable, tiene precios accesibles, entre otros. Se concluyó que existe una influencia positiva en nivel alto de la calidad de servicio en la imagen comercial de la empresa, debido a que sus clientes se sienten satisfechos con cada una de las carrocerías que se les ha fabricado, lo cual genera un impacto positivo y de confianza en su imagen comercial, a pesar de que la empresa no ha invertido mucho en publicidades, ha sabido llegar al público por medio de su calidad de producto como de servicio , siendo los mismos clientes quienes les otorguen la fama.

The present work had as main objective to determine how the quality of service influences the commercial image of the company ACETEC &C69 within the Piura region. The approach is a non-experimental investigation, with a transactional design of a causal-explanatory type, in which we worked with a population of 110 with a sample of 86, to whom the survey was applied to companies that request the services / products of ACETEC &C69. The result obtained shows that the quality of service significantly and positively influences the commercial image of the company ACETEC & C69, despite the fact that it is not so recognized, since its service is good, the quality of the product is impeccable, It has affordable prices, among others. It was concluded thatthere is a positive influence ata high level of the quality of service in the commercial image of the company, because its clients feel satisfied with each of the bodies that have been manufactured, which generates a positive and trustworthy impact on its commercial image, despite the fact that the company has not invested much in advertising, it has managed to reach the public through its quality of product and service, being the same customers who give them fame