Propuesta de un plan estratégico para mejorar la competitividad de la empresa “Serviconfort E.I.R.L.“ de la ciudad de Trujillo periodo 2016-2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como propósito la propuesta de un Plan Estratégico para mejorar la competitividad de la Empresa Serviconfort E.I.R.L de la ciudad de Trujillo periodo 2016 – 2018.

El problema formulado en la investigación es ¿De qué manera la propuesta de un plan estratégico mejorará la competitividad de la empresa Serviconfort E.I.R.L período 20162018?

Esta investigación tomo como fuentes de información el área administrativa y operativa de la misma, utilizando técnicas como entrevistas y encuestas, las cuales permitieron elaborar la propuesta, utilizando el método inductivo –deductivo, teniendo como población 16 personas de las 2 áreas, lo cual por ser un número reducido se optó por realizar el muestreo no probabilístico teniendo como diseño de investigación descriptivo con dos variables. Con los datos obtenidos se pudo elaborar la propuesta del plan estratégico y así comprobar la hipótesis y lograr el objetivo de la investigación.

Se obtuvo como resultado que al implementarse la propuesta la empresa logrará obtener un sistema de gestión integrado con un diseño organizacional adecuado el cual posteriormente ayudará a mejorar la competitividad de la empresa Serviconfort E.I.R.L.

Se concluye que con la propuesta de un plan estratégico se mejorará positivamente la competitividad de la empresa Serviconfort E.I.R.L período 2016-2018. En la parte operativa cuenta con la mayoría de trabajadores capacitados, los cuales brindan un servicio de calidad, con productos acordes al mercado, lo cual impacta de manera positiva en el servicio brindado. Considerando que al implementar la propuesta la empresa Serviconfort logrará ordenar y mejorar la gestión administrativa, proyectándose hacia el futuro alineando los objetivos y estrategias que ayudarán a mejorar la competitividad de la empresa.

The purpose of this research is to propose a Strategic Plan to improve the competitiveness of the company Serviconfort E.I.R.L of the city of Trujillo from 2016 to 2018.

The problem formulated in the research is how the proposal of a strategic plan will improve the competitiveness of the company Serviconfort E.I.R.L period 2016-2018? This research took the administrative and operational area of this research as sources of information, using techniques such as interviews and surveys, which allowed to elaborate the proposal, using the inductive method -dductive, having as population 16 people of the 2 areas, which for To be a small number, it was decided to perform the non-probabilistic sampling, having as descriptive research design with two variables. With the data obtained it was possible to elaborate the proposal of the strategic plan and thus to verify the hypothesis and to achieve the objective of the investigation.

It was obtained as a result that when implementing the proposal the company will obtain an integrated management system with an appropriate organizational design which will later help to improve the competitiveness of the company Serviconfort E.I.R.L.

It is concluded that with the proposal of a strategic plan will improve positively the competitiveness of the company Serviconfort E.I.R.L period 2016-2018. In the operational part, it has the majority of trained workers, who provide a quality service, with products according to the market, which has a positive impact on the service provided. Considering that when implementing the proposal the company Serviconfort will manage and improve administrative management, projecting towards the future aligning the objectives and strategies that will help improve the competitiveness of the company.