Marketing relacional y la fidelización de los clientes de la empresa Oleocentro Sarita, Trujillo, 2023
Fecha
2025Autor(es)
Quiroz Pacherres, Sofia Geraldine
Vidal Gutiérrez, Rosa Nayeli
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre el marketing
relacional y la fidelización de los clientes en la empresa Oleocentro Sarita en 2023.
Aunque la empresa contaba con el potencial para implementar estrategias de
marketing relacional y fidelización, carecía de conocimiento sobre cómo aplicarlas
de manera eficiente para maximizar tanto la captación como la retención de clientes.
El estudio, de tipo correlacional, con un diseño no experimental y transeccional, se
basó en un enfoque cuantitativo. La población incluyó a todos los clientes de la
empresa, seleccionando una muestra de 100 personas que aceptaron participar. La
recolección de datos se realizó mediante encuestas utilizando cuestionarios como
instrumento. Los resultados mostraron una relación significativa y directa (Sig. <
0.05) entre el marketing relacional y la fidelización, con una correlación positiva
fuerte (Rho de Spearman = 0.798). Se recomienda que la empresa implemente
estrategias como el envío de correos electrónicos o mensajes en redes sociales
para informar sobre novedades, promociones o descuentos, lo cual podría mejorar
la percepción de marketing relacional en el 30% de los clientes que actualmente lo
consideran regular. The objective of this research was to determine the relationship between relationship
marketing and customer loyalty at Oleocentro Sarita in 2023. Although the company
had the potential to implement relationship marketing and loyalty strategies, it lacked
knowledge on how to apply them efficiently to maximize both customer acquisition
and retention. The study, correlational in nature, employed a non-experimental and
cross-sectional design, with a quantitative approach. The population included all of
the company’s customers, with a sample of 100 participants who agreed to take part.
Data collection was conducted through surveys using questionnaires as the
instrument. The results showed a significant and direct relationship (Sig. < 0.05)
between relationship marketing and customer loyalty, with a strong positive
correlation (Spearman’s Rho = 0.798). It is recommended that the company
implement strategies such as sending emails or messages through social media to
inform customers about new products, promotions, or discounts. This type of
integrated strategy could improve the perception of relationship marketing among
the 30% of customers who currently rate it as average
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