Relación entre el nivel de recomendación y nivel de reputación de los servicios académicos del programa de Administración UPAO según metodología NPS – Piura 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal demostrar la relación que existe entre el nivel de recomendación con el nivel de reputación, esto aplicado en el ámbito de los servicios académicos que se les brinda a los estudiantes del 10mo ciclo del programa académico de Administración UPAO PIURA. Utilizamos como instrumento de recolección de datos el cuestionario de Net Promoter Score, conocido por sus siglas como NPS, validando las respuestas de manera correlacional con el software SPSS. La interpretación de los resultados, se realizó mediante las categorías de recomendación y reputación que establece la metodología de NPS consideradas como promotores que están satisfechos y recomendaría el servicio académico; los pasivos que su satisfacción es regular y los detractores que no están satisfechos y no recomendarían el servicio académico. Se demostró a través de la teoría del NPS, que existe un nivel de detractores de 51.10%, de pasivos 25.50% y de promotores 23.40% respecto al nivel de recomendación de la UPAO y con el análisis de los datos a través del software SPSS aplicando la prueba estadística Rho de Spearman, cuyoresultado fue de 0.808, se llega a la conclusión que el nivel derecomendación bajo está asociado a un nivel bajo de reputación por insatisfacción del servicio académico.

The main objective of the research was to demonstrate the relationship that exists between the level of recommendation with the level of reputation, this applied in the field of academic services provided to students of the 10th cycle of the UPAO PIURA Administration academic program. We used the Net Promoter Score questionnaire, known by its acronym as NPS, as a data collection instrument, validating the responses in a correlational way with the SPSS software. The interpretation of the results was carried out through the categories of recommendation and reputation established by the NPS methodology, considered as promoters who are satisfied and would recommend the academic service; the liabilities that their satisfaction is regular and the detractors that are not satisfied and would not recommend the academic service. It was demonstrated through the theory of the NPS, that there is a level of detractors of 51.10%, of liabilities 25.50% and of promoters 23.40% with respect to the level of recommendation of the UPAO and with the analysis of the data through the SPSS software applying Spearman's Rho statistical test, whose result was 0.808, concludes that the level of recommendation is associated with the reputation level of UPAO. Emphasizing that the level of recommendation is associated with a low level of reputation for dissatisfaction with the academic service.