Estrategia de omnicanalidad y nivel de experiencia de compra de los clientes de cfeliz microfinanzas y desarrollo del distrito de Chimbote 2020

Abstract

El presente informe de investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre la estrategia de omnicanalidad utilizado por CFeliz microfinanzas y desarrollo y el nivel de experiencia de compra de sus clientes en el Distrito de Chimbote 2020. De esta forma se utilizó el diseño correlacional, ya que se buscó determinar la relación que existe entre la estrategia de omnicanalidad con el nivel de experiencia de compra utilizando la entrevista y encuesta como técnica. Asimismo, se utilizaron cuestionarios con Escala Nominal y Ordinal como instrumento para la recolección de datos, aplicándose a la muestra de 300 clientes de la empresa. Los resultados obtenidos de la recolección de datos y la pruebade Rho de Spearman se obtuvieron tal cual lo esperado dando un coeficiente correlación de 0.769, rechazando así la hipótesis nula. El 80.7% es el principal resultado donde los clientes encuestados desde su experiencia de compra a travésde los distintos canales de comunicaciónfísico y digitales ofrecidas por la empresa para acceder a los productos financieros afirmaron sentirse satisfechos. Es así, que la estrategia de omnicanalidad ha mejorado la experiencia de compra de los clientes encuestados, percibiendo así atributos como homogeneidad de canales ycalidad de atención, al realizar distintas transacciones. Por tanto, se concluyó que la estrategia de omnicanalidad y el nivel de experiencia de compra de los clientes tienen correlación.

The objective of this research report was to establish the relationship between the omnichannel strategy used by CFeliz microfinanzas y desarrollo and the level of shopping experience of its clients in the Districtof Chimbote 2020. In this way, the correlational design was used, since it was sought to determine the relationship between the omnichannel strategy and the level of shopping experience using the interview and survey as a technique. Likewise, questionnaires with a Nominal and Ordinal Scale were used as an instrument for data collection, applied to the sample of 300 clients of the company. The results obtained from data collection and Spearman's Rho test were obtained as expected, giving a correlation coefficient of 0.769, thus rejecting the null hypothesis. 80.7% isthe main result where customers surveyed from their shopping experiencethrough the different physical and digital communication channels offeredby the company to access financial products said they felt satisfied. Thus,the omnichannel strategy has improved the shopping experience of the surveyed customers, thus perceiving attributes such as homogeneity of channels and quality of service, when carrying out different transactions. Therefore, it was concluded that the omnichannel strategy and the level ofcustomer shopping experience have a correlation.