Marketing experiencial y fidelización de los clientes de la Caja Arequipa agencia centro Cívico, Trujillo 2021

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “Marketing Experiencial y Fidelización de los clientes de la Caja Arequipa Agencia Centro Cívico, Trujillo 2021”, tuvo como objetivo determinar la relación entre el Marketing Experiencial y la Fidelización de los clientes de la Caja Arequipa, Agencia Centro Cívico Trujillo, 2021. La investigación fue de carácter correlacional, transversal y no experimental. La muestra estuvo compuesta por 152 clientes de la Caja Arequipa Agencia Centro Cívico, Agencia Centro Cívico, Trujillo, 2021. Se consideró como técnica la encuesta, a través del instrumento del cuestionario. La conclusión principal del trabajo fue que con un nivel de significancia menor que 0,05 (0.000) existe una relación correlación alta, positiva y significativa, entre las variables Marketing Experiencial y Fidelización de los clientes de la Caja Arequipa Agencia Centro Cívico, Trujillo, 2021, siendo la dimensión experiencia de sensorial la que mayor correlación positiva-significativa guardan con el nivel de los clientes de la Caja Arequipa Agencia Centro

The present research work entitled ““Experiential Marketing and Customer Loyalty of Caja Arequipa Agencia Centro Cívico, Trujillo 2021““, aimed to determine the relationship between Experiential Marketing and Customer Loyalty of Caja Arequipa, Agencia Centro Cívico Trujillo, 2021. The research was correlational, cross-sectional and non-experimental. The sample consisted of 152 clients of the Caja Arequipa Agencia Centro Cívico, Agencia Centro Cívico, Trujillo, 2021. The survey was considered technical, through the questionnaire instrument. The main conclusion of the work was that with a significance level less than 0.05 (0.000) there is a high, positive and significant correlation relationship between the variables Experiential Marketing and Customer Loyalty of Caja Arequipa Agencia Centro Cívico, Trujillo, 2021, being the sensory experience dimension the one with the highest positive-significant correlation with the level of the clients of the Caja Arequipa Agencia Centro