La gestión de los recursos humanos y su contribución en la calidad de servicio en la Gerencia de Unidad Tecnológica de la Información – SUNARP I Piura año 2021

Abstract

La presente investigación se realizó con el propósito de determinar la relación entre la gestión de recursos humanos y la calidad de servicio en la Gerencia de Unidad Tecnológica de la Información – SUNARP I Piura año 2021.““Resultados que ““pretenden convertirse en una guía para que las nuevas autoridades sintonicen con los trabajadores y con la población. El estudio fue de tipo descriptivo correlacional con diseño transeccional correlacional, para evaluar la variable gestión de recursos humanos se contó con 57 trabajadores de la Gerencia de Unidad Tecnológica de la Información – SUNARP I Piura y para evaluar la variable calidad del servicio se contó con 57 usuarios de dicha institución.““Ambas““encuestas constaron de 20 ítems y 5 opciones de respuesta, los mismos que se procesaron en el programa Excel, para la prueba de hipótesis se hizo uso del coeficiente estadístico de correlación de Spearman, a través del programa (SPSSv25); concluyendo que existe relación positiva fuerte y significativa, entre la gestión de recursos humanos y la calidad del servicio, en la Gerencia de Unidad Tecnológica de la Información – SUNARP I Piura, lo que indica que las acciones de Capacidad directiva, la capacidad gerencial y el liderazgo directivo que desarrolla la Gerencia de Unidad Tecnológica de la Información – SUNARP I son necesarios para el lograr una relación positiva y significativa con la calidad del servicio que ofrece

This research was carried out to determine the relationship between human resources management and service quality in the Information Technology Unit Management - SUNARP I Piura year 2021. Results that are intended to become a guide for the new authorities to tune in with workers and with the population. The study was of a correlational descriptive type with a correlational transactional design, to evaluate the human resource management variable, there were 57 workers from the Information Technology Unit Management - SUNARP I Piura and to evaluate the service quality variable, there were 57 users of said institution. Both surveys consisted of 20 items and 5 response options, the same ones that were processed in the Excel program. For the hypothesis test, the statistical correlation coefficient of Spearman was used, through the program (SPSSv25); concluding that there is a strong and significant positive relationship between human resource management and service quality in the Information Technology Unit Management - SUNARP I Piura, which indicates that the actions of Directive capacity, managerial capacity and executive leadership developed by the Information Technology Unit Management - SUNARP I are necessary to achieve a positive and significant relationship with the quality of the service it offers