Influencia del marketing emocional en la decisión de compra de los clientes de la empresa Rossaty, Trujillo - 2022

Abstract

La presente investigación planteó como objetivo principal determinar la influencia del marketing emocional en la decisión de compra de los clientes en la empresa Rossaty, dedicada a la venta de arreglos florales y detalles personalizados. Dado esto, se empleó un diseño metodológico no experimental - transversal de tipo correlacional, donde se empleó la técnica de la encuesta para la recolección de los datos, aplicado a una muestra de 385 individuos, a través de cuestionarios. Para el procesamiento de los datos se utilizaron los programas Microsoft Excel y en SPSS v.25, obteniendo como resultados que los clientes de la empresa consideran que las estrategias de marketing emocional se ejecutan de manera regular de acuerdo con el 54,5%; mientras que, la dimensión búsqueda de información es aquella que más incide en la decisión de compra de los clientes. Por otro lado, mediante la estadística inferencial se determinó que el marketing emocional influye significativamente en la decisión de compra de los clientes de la empresa “Rossaty”, Trujillo 2022, con un factor de correlación dentrodel margen de error del 0,05. Por consiguiente, se puede decir que, a partir de un mejor desarrollo de las estrategias de marketing emocional en esta empresa, se puede mejorar la decisión de compra del cliente. De igual manera, a nivel de dimensiones, también se comprobó dicha influencia.

The main objective of this research was to determine the influence of emotional marketing on the purchase decision of customers in the company Rossaty, dedicated to the sale of floral arrangements and personalized details. Given this, a non-experimental methodological design was used - cross-sectional correlational type, where the survey technique was used for data collection, applied to a sample of 385 individuals, through questionnaires. For the processing of the data, Microsoft Excel and SPSS v.25 programs were used, obtaining as results that the company's clients consider that the emotional marketing strategies are executed regularly according to 54.5%; while the information search dimensionis the factor that most influences the purchasing decision of the clients. On the other hand, by means of inferential statistics it was determined that emotional marketing significantly influences the purchasing decision of the customers of the company ““Rossaty““, Trujillo 2022, with a correlation factor within the margin oferror of 0.05. Therefore, it can be said that from a better development of emotionalmarketing strategies in this company, the customer's purchasing decision can be improved. Similarly, at the dimension level, this influence was also proven.