Marketing relacional y el posicionamiento de la empresa informática & Networking S.A.C., Trujillo, 2021

Abstract

La presente investigación estableció la relación entre el marketing relacional y el posicionamiento de la empresa Informática & Networking S.A.C., Trujillo, 2021. El problema fue ¿Cuál es la relación entre el marketing relacional y el posicionamiento de la empresa Informática & Networking S.A.C., Trujillo, 2021? La hipótesis fue el marketing relacional tiene una relación directa en el posicionamiento de la empresa Informática & Networking S.A.C., Trujillo, 2021. La metodología se basó en un diseño correlacional, para el análisis de la información se usó el software de estadística SPPS versión 25 y para la comprobación de hipótesis se empleó Chi cuadrado. Mediante los resultados de la investigación se logró́ contrastar la hipótesis y se concluyó que las estrategias de marketing relacional tienen una relación significativamente débil con el posicionamiento de la empresa, debido a que el valor del chi cuadrado es de 0.162. Se registró un nivel medio bajo de marketing relacional, los usuarios no perciben un enfoque del cliente óptimo, bajo nivel de los programas de fidelidad y personalización de servicio, empero se registró un nivel medio de posicionamiento.

The present investigation established the relationship between relationship marketing and the positioning of the company Informática & Networking S.A.C., Trujillo, 2021. The problem was: What is the relationship between relationship marketing and the positioning of the company Informática & Networking S.A.C., Trujillo, 2021? The hypothesis was relational marketing has a direct relationship in the positioning of the company Informática & Networking S.A.C., Trujillo, 2021. The methodology was based on a correlational design, for the analysis of the information the statistical software SPPS version 25 and Chi square was used to test the hypothesis. Through the results of the research, it was possible to contrast the hypothesis and it was concluded that relationship marketing strategies have a significantly weak relationship with the positioning of the company, because the value of the chi square is 0.162. A medium low level of relational marketing was recorded, users do not perceive an optimal customer focus, low level of loyalty programs and service personalization, however, a medium level of positioning was recorded.