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dc.contributor.advisorUgarriza Gross, Gustavo Adolfo
dc.contributor.authorHerrera Herrera, Gloria Andrea
dc.contributor.authorSilupu Riofrio, Ruth Sarai
dc.creatorHerrera Herrera, Gloria Andrea
dc.date.accessioned2022-12-28T14:53:30Z
dc.date.available2022-12-28T14:53:30Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12759/9926
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo por objetivo general analizar el comportamiento de queja de los clientes del retail moderno en la ciudad de Piura durante el año 2021. Se trató de una investigación descriptiva y con diseño no experimental y corte transversal. La técnica seleccionada para el estudio fue una encuesta y para su puesta en marcha se elaboró un cuestionario que se aplicó un total de 384 personas encuestadas que son habituales clientes del retail moderno en Piura, específicamente de supermercados y tiendas por departamentos. La investigación utilizó los estudios de Moliner (2004) como teoría básica con la que se elaboró el instrumento que recogió información con relación a los tres niveles del comportamiento de queja. Los resultados arrojan que en la población objeto de la investigación existe una frecuencia media en la respuesta de queja y la respuesta privada y una baja frecuencia en la respuesta a terceras partes. De los indicadores puntuales se concluye que la solicitud de solución y los comentarios con allegados son bastante frecuentes.es_PE
dc.description.abstractThis research had as general objective to analyze the compaint behaviour of the modern retail clientes in Piura city in the year 2021. It was a descriptiva and cross section and non experimental design. The tchnics for this study was a survey and in order to start it a questionnaire was developed and applied to 384 persons, who are usual clients of the modern retail in Piura, specially supermarkets and department stores. The research used the studies of Moliner (2004) as basic theory and with it was elaborated the instrument which collected data related to thr three levels of complaint behaviour. The resuls indicate that in the target population there is a median frequence in the complaint response and in the private response, while there is a low reponse in the third parties response. Respecto to punctual indicators, it was concluded that the solution request and the comments with friends and relatives are very frequenten_US
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Privada Antenor Orregoes_PE
dc.relation.ispartofseriesT_ADMIP_957
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Privada Antenor Orregoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UPAOes_PE
dc.subjectComportamiento de Quejaes_PE
dc.subjectRetailes_PE
dc.titleComportamiento de queja del cliente del Retail moderno en la ciudad de Piura año 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Ciencias Económicases_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5724-9179es_PE
renati.author.dni72122170
renati.author.dni71050805
renati.advisor.dni18181673
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.discipline413016es_PE
renati.jurorVilca Tantapoma, Manuel
renati.jurorChuecas Wong, Efraín
renati.jurorZapata Chau, Jorge
dc.publisher.countryPEes_PE


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