Relación entre uso de la Red Social WhatsApp Business y satisfacción de los clientes de Calzados Bensa, Trujillo, 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar si existe relación entre el uso de la red social WhatsApp Business y la satisfacción de los clientes de Calzado Bensa, Trujillo, en el periodo 2023. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, no experimental, correlacional y transeccional. La población y muestra correspondió a 98 clientes de la empresa que fueron encuestados mediante instrumentos validados y confiables (α > 0.80). Se halló que las variables estudiadas tienen una relación significativa pero no tan fuerte (Sig.(bilateral) < 0,01) de grado positiva media (rho Spearman = 0.330) comprobándose la hipótesis de investigación, lo que explica que en la medición de ambas variables prevalezca el nivel alto. Se concluyó la relación es positiva y significativa pero no tan fuerte que tiene el uso red social WhatsApp Business y la satisfacción de los clientes de la empresa Calzados Bensa por ende se recomienda que la empresa debe mantener actualizado su WhatsApp Business, en cuanto a su perfil y datos claves para que sus clientes actuales y potenciales la identifiquen con facilidad, y así podrá obtener la mayor cantidad de pedidos en grandes volúmenes que deben ser despachados de manera adecuada y oportuna

The objective of this study was to determine if there is a relationship between the use of the social network WhatsApp Business and the customer satisfaction of Calzado Bensa, Trujillo, in the period 2023. The research had a quantitative, non-experimental, correlational and transactional approach. The population and sample corresponded to 98 clients of the company who were surveyed using validated and reliable instruments ( > 0.80). It was found that the variables studied have a significant but not so strong relationship (Sig.(bilateral) < 0.01) of average positive degree (rho Spearman = 0.330), verifying the research hypothesis, which explains that in the measurement of both variables the high level prevails. It was concluded that the relationship is positive and significant but not so strong that the use of the WhatsApp Business social network and the satisfaction of the clients of the company Calzados Bensa has, therefore it is recommended that the company should keep its WhatsApp Business updated, regarding its profile. and key data so that your current and potential customers can easily identify it, and thus you can obtain the greatest number of orders in large volumes that must be shipped in an appropriate and timely manner.