Branding emocional y la fidelización de clientes de la franquicia T.G.I Friday’s - Trujillo, 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el Branding emocional y la fidelización de clientes de la franquicia T.G.I Friday’s de la ciudad de Trujillo en el año 2021. El diseño de la investigación es correlacional debido a que se quiere conocer la relación entre las dos variables mediante los datos que se obtengan de una misma muestra. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario para cada variable dirigido a 270 clientes de T.G.I Friday’s y una entrevista no estructurada al contador de la empresa para conocer las estrategias que se aplican. El procesamiento y análisis de datos se llevó a cabo mediante Excel y Spss versión 25. La validez se midió mediante la V de Aiken obteniendo como resultados valor de 1.00 para cada cuestionario lo que quiere decir que los instrumentos son válidos. La confiabilidad se midió con Alfa de Cronbach cuyos resultados fueron 0.810 para Branding emocional y 0.950 para fidelización de clientes obteniendo así que los cuestionarios son confiables. Los resultados indicaron que existe un alto nivel de Branding emocional y fidelización de clientes en T.G.I Friday’s obteniendo que el 91.85% de los clientes poseen un nivel de identificación alto del Branding emocional y el 90.00% de los clientes poseen un nivel alto de fidelización. Por otro lado, se utilizó el coeficiente de correlación Rho de Spearman para determinar la correlación entre las variables obteniendo un valor de 0,768 lo que quiere decir que la correlación es positiva alta entre las variables.

This research aimed to determine the relationship that exists between emotional branding and customer loyalty of the TGI Friday's franchise in the city of Trujillo in the year 2021. The research design is correlational because we want to know the relationship between the two variables through the data obtained from the same sample. For data collection, a questionnaire was used for each variable addressed to 270 T.G.I Friday's clients and an unstructured interview with the company’s accountant to learn about the strategies that are being applied. Data processing and analysis was carried out using Excel and Spss version 25. Validity was measured by Aiken's V, obtaining as results a value of 1 for each questionnaire, which means that the instruments are valid. Reliability was measured with Cronbach's Alpha, whose results were 0.810 for emotional branding and 0.950 for customer loyalty, thus obtaining that the questionnaires are reliable. The results indicate that there is a high level of emotional Branding and customer loyalty in T.G.I Friday's, obtaining that 91.85% of customers have a high level of identification of emotional Branding and 90.00% of customers have a high level of loyalty. On the other hand, Spearman's Rho correlation coefficient was used to determine the correlation between the variables, obtaining a value of 0.768, which means that the correlation is high positive between the variables.